Concierge - dodatkowa usługa związana z ubezpieczeniem assistance. Najczęściej dotyczy organizacji pomocy ubezpieczonemu w razie wystąpienia szkody. Na przykład w ramach ubezpieczeń nieruchomości, usługa concierge obejmuje pomoc hydraulika w razie pęknięcia rury, czy ślusarza po wystąpieniu włamania.
W ramach usługi concierge ubezpieczyciele oferują zazwyczaj dwa poziomy pomocy. Pierwsza to możliwość skorzystania z infolinii 24/7, na której pracownicy udzielają ubezpieczonemu różnych informacji (np. o adresie najbliższego warsztatu, restauracji czy hotelu). Rozszerzona usługa dotyczy natomiast działania w imieniu ubezpieczonego, czyli np. zamówienie pokoju w hotelu czy rezerwacji stolika.
Czy wiesz, że…
Słowo concierge (konsjerż) oznacza dozorcę. Chociaż historia tej profesji sięga aż średniowiecza, obecnie najczęściej spotyka się osoby wykonujące ten zawód np. w hotelach. Taki pracownik odpowiada za załatwianie różnych spraw gości i spełnianiu ich życzeń. Pojęcie zostało przyjęte w branży ubezpieczeniowej, ponieważ obowiązki konsjerża są analogiczne do jednej z usług w ramach polisy assistance, czyli właśnie pomocy w razie awaryjnych sytuacji.