Jak model wsparcia CUK odpowiada na współczesne nawyki klientów?

Rynek ubezpieczeń w ostatnich latach zmienia się szybciej niż kiedykolwiek. Klienci korzystają z nowych technologii, mają inne przyzwyczajenia zakupowe i coraz częściej oczekują, że agent ubezpieczeniowy będzie partnerem, a nie sprzedawcą. Szukają osoby, która pomoże zrozumieć różnice między produktami, wskaże najlepsze rozwiązanie i będzie dostępna w takim kanale, jaki w danej chwili wybiorą. Coraz rzadziej chodzi o akwizycję – coraz częściej o rzetelne doradztwo.

Te zmiany redefiniują także sposób pracy agenta. Dzisiejsza dystrybucja ubezpieczeń to działanie jednocześnie w kilku przestrzeniach, z wykorzystaniem wielu narzędzi i dostosowaniem się do naturalnych zachowań współczesnych konsumentów. Wielokanałowość nie jest już pojęciem z prezentacji – to codzienność, która decyduje o skuteczności sprzedaży.

Agent CUK funkcjonuje jednocześnie w kilku trybach obsługi. Typowy dzień bywa patchworkiem różnych interakcji:

• 9:15 – spotkanie w biurze i przygotowanie polisy OC/AC dla klienta, który woli bezpośredni kontakt. 
• 10:00 – telefon z prośbą o ofertę dla firmy, przesłaną na maila. 
• Następnie wizyty umówione w domach oraz firmach klientów połączone  
• Popołudnie – informacja z aplikacji, że klient odnowił polisę. 
• Tuż przed zamknięciem biura – zapytanie z komunikatora internetowego: prośba o wizytę, bo potrzebne ubezpieczenie nieruchomości i parku maszyn w gospodarstwie rolnym. 

Jeśli ktoś odnajduje się w tej sekwencji, to znak, że wielokanałowość jest stałym elementem pracy agenta. Klient swobodnie przechodzi między kanałami, a agent – aby utrzymać jakość obsługi – musi być równie elastyczny. Potrzebuje do tego nie tylko wiedzy, lecz także odpowiednich narzędzi.

Dlatego w CUK powstają rozwiązania, które realnie odciążają agentów i pomagają im utrzymać kontrolę nad całym procesem.

OmniCUK integruje wszystkie kanały sprzedażowe, dzięki czemu agent nie traci kontaktu z klientem – bez względu na to, gdzie klient kupuje czy wznawia polisę. System pilnuje ciągłości obsługi oraz przypisania prowizji, a agent zachowuje pełną opiekę nad swoją bazą.

CUKipedia pełni funkcję praktycznego kompendium wiedzy. Wystarczy wpisać słowo kluczowe, aby w kilka sekund otrzymać informacje pomocne przy analizie ryzyka, rozmowie z klientem lub tworzeniu oferty. To znosi konieczność oczekiwania na odpowiedzi mailowe czy telefoniczne.

Tam, gdzie potrzebne jest doświadczenie eksperta, do dyspozycji agenta są specjalistyczne działy wsparcia – m.in. z obszarów Biznes, Agro czy Życie. Dzięki takiemu modelowi agent ma pewność, że nawet skomplikowane przypadki zostaną przeanalizowane szybko, a klient otrzyma najlepsze możliwe rozwiązanie.

To właśnie ta synergia – wiedzy, technologii i specjalistycznego wsparcia – sprawia, że agent może funkcjonować jako „wielowymiarowy doradca” odpowiadający na potrzeby wielokanałowego klienta.

Klienci chcą dziś przede wszystkim:

• swobody wyboru formy kontaktu,
• partnerskiego dialogu,
• szybkiej i kompetentnej odpowiedzi,
• prostych procesów.

Algorytmy potrafią policzyć składkę, a sztuczna inteligencja podpowiedzieć parametry, ale nie zastąpią relacji – rozmowy, zaufania i umiejętności dostrzeżenia niuansów, które wpływają na zakres ochrony. Fakt, że mimo dostępności narzędzi online branża nadal spotyka się na szkoleniach i kongresach, pokazuje wyraźnie: fundamentem sprzedaży pozostaje człowiek.

Dlatego przyszłość należy do agentów, którzy będą stopniowo stawać się indywidualnymi ekspertami ubezpieczeniowymi – przewodnikami, którzy pomagają klientom odnaleźć się w gąszczu informacji, produktów i narzędzi.

W CUK wielokanałowość to nie slogan, lecz praktyczny model działania. Oznacza:

• sprzedaż i obsługę dostępną w każdym kanale wybranym przez klienta,
• wsparcie oparte na wiedzy, technologii i doświadczeniu agentów,
• systemy, które umożliwiają prowadzenie sprzedaży i doradztwa niemal z każdego miejsca i o każdej porze.

W centrum tego modelu stoi klient – ze swoimi potrzebami, preferencjami i sposobem poruszania się między różnymi kanałami. Agent zaś pełni rolę przewodnika, który pomaga zrozumieć ofertę i dobrać właściwą ochronę.

Właśnie dlatego wielokanałowość w CUK jest czymś więcej niż trendem. Jest podejściem, które realnie odpowiada na to, jak dziś kupuje i myśli klient – i jak powinien działać nowoczesny agent ubezpieczeniowy.