Odszkodowanie za opóźnienie pociągu - kiedy możesz je dostać?

Chcesz dostać się do innego miasta na czas, jednak pociąg się spóźnia? To często zdarza się w sezonie jesienno-zimowym. Możesz jednak ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienie pociągu. Jak to działa i co dostaniesz w ramach rekompensaty? Sprawdzamy.

Jeśli masz bilet na konkretną trasę i chcesz skorzystać z transportu kolejowego, który się spóźnia, każdemu pasażerowi należy się odszkodowanie za opóźnienie pociągu. Jest to zgodne z przepisami Rozporządzenia nr 1371/2007/WE dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym. Niezależnie od tego, jaki jest powód tego zdarzenia, należy Ci się między innymi zwrot środków za kupiony wcześniej bilet. Aby jednak dostać rekompensatę, musi być spełniony jeden warunek, a mianowicie opóźniony pociąg powinien spóźnić się minimalnie 60 minut od planowanego przyjazdu.

Ponadto odszkodowanie należy się tylko na wybranych połączeniach kolejowych. Według rozporządzenia są to pociągi dalekobieżne, czyli:

Zanim złożysz wniosek o odszkodowanie, koniecznie sprawdź, czy dane połączenie kolejowe znajduje się na liście. Przykładowo, możesz starać się o wypłatę odszkodowania, jeśli doszło do awarii taboru na trasie, a przewoźnik kolejowy mógł wcześniej zapobiec opóźnieniu pociągu.

Tak naprawdę rekompensata za opóźnienie pociągu zależy od tego, na czym konkretnie Ci zależy. Pierwszą opcją jest zwrot za bilet. Jeśli opóźnienie wynosi od 60 do 119 minut, będzie to 25% ceny biletu. Natomiast jeśli czas ten się przedłużył, to otrzymasz zwrot 50%. Możesz otrzymać go w formie kuponu lub bonu na zakup kolejnego biletu, ale nie tylko. Jeśli w swoim wniosku dokładnie zaznaczysz, że chcesz zwrot pieniędzy, otrzymasz taką formę odszkodowania.

Drugie zadośćuczynienie obejmuje kontynuację lub zmianę podróży w najbliższym dostępnym terminie. Powinieneś otrzymać bilet na kolejny pociąg. Możesz też wybrać późniejszy termin, jeśli nie zależy Ci już na jak najszybszym dotarciu do celu.

Ponadto, za opóźniony pociąg należą się także nieodpłatne napoje oraz posiłki. Jeśli pasażerowie czekają na swój transport bardzo długo, konieczne jest zapewnienie im odpowiednich warunków. Z kolei, kiedy pociąg został unieruchomiony, trzeba ich przewieźć do miejsca przeznaczenia lub kolejnej stacji, z której rozpocznie się dalsza podróż. W niektórych wyjątkowych sytuacjach mogą być także zapewnione noclegi dla pasażerów wraz z transportem do miejsca zakwaterowania. To sytuacje, w których nie ma fizycznej możliwości przejazdu pociągiem, co wiąże się z oczekiwaniem całej nocy czy kilku dni na kolejny pociąg.

Według prawa, pasażer, który doznał dodatkowej szkody w wyniku opóźnienia pociągu, może starać się o dodatkową rekompensatę. Przewoźnik kolejowy zobowiązany jest do wyjaśnienia sytuacji i zadośćuczynienia. Trzeba jednak liczyć się z tym, że konieczne jest przedstawienie dowodów poniesionej szkody. W tym przypadku działają przepisu kodeksu cywilnego oraz ustawa z Prawa przewozowego. Nie jest to jednak prosta taka prosta sprawa, jak się wydaje. Trzeba udowodnić poniesioną stratę, a także winę przewoźnika, bo samo opóźnienie pociągu nie wystarczy.

Podsumowując, aby otrzymać odszkodowanie za opóźnienie pociągu, muszą być spełnione trzy warunki:

Aby otrzymać odszkodowanie, trzeba wypełnić wniosek. Tam niezbędne jest podanie następujących danych:

To nie jest jedyna rzecz, którą powinna zawierać dobrze napisana reklamacja PKP. Opóźnienie musi być dokładnie opisane. Do tego wniosku trzeba też dołączyć dokumenty, niezbędne do rozpatrzenia, np. bilet. Tego typu zgłoszenie najlepiej złożyć jak najszybciej. Przykładowo, o odszkodowanie PKP InterCity można starać się do dwóch miesięcy od daty przejazdu. Konieczne jest przedstawienie biletu. 

Tego typu wniosek o odszkodowanie za opóźnienie pociągu możesz złożyć stacjonarnie, w wyznaczonej do tego kasie na wybranej stacji. Przykładowo, jeśli doszło do opóźnienia pociągów IC, wypełniasz formularz i przedstawiasz go w ciągu dwóch miesięcy przewoźnikowi. Jeśli nie chcesz robić tego osobiście, wyślesz też dokumenty pocztą. Warto też sprawdzić na stronie przewoźnika, jaka jest preferowana forma złożenia wniosku o odszkodowanie. Być może jest też opcja wysłania go pocztą elektroniczną. Na rozpatrzenie wniosku przewoźnik kolejowy ma 30 dni. Jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi, możesz zgłosić skargę do Prezesa Urzędu Transportu Kolejowego.

Koniecznie zapoznaj się z wyłączeniami oraz warunkami, jakie musisz spełnić, aby zgłosić się np. do PKP. Odszkodowanie za opóźnienie pociągu nie zawsze będzie Ci przysługiwać. Tak jak wspominaliśmy wcześniej, nie wszystkie połączenia objęte są rozporządzeniem, na mocy którego można otrzymać odszkodowanie za opóźnienie pociągu. W wyłączeniach znajdują się między innymi: Koleje Mazowieckie, Koleje Małopolskie, Koleje Wielkopolskie, Koleje Dolnośląskie, Koleje Śląskie, Arriva RP, Łódzka Kolej Aglomeracyjna, PKP SKM w Trójmieście, Warszawska Kolej Dojazdowa, POLREGIO - pociągi REGIO, Szybka Kolej Miejska w Warszawie. 

Jednak w przypadku przewozów dalekobieżnych przewoźnikami regionalnymi możesz starać się o wypłatę odszkodowania. To między innymi trasy Warszawa - Ustka pociągiem "Słoneczny" oraz "Sprinterem" na trasie Łódź - Warszawa. To samo dotyczy również pociągów Arriva RP z Bydgoszczy do Helu.

Opóźnienie pociągu musi mieć przyczynę całkowicie niezależną od przewoźnika kolejowego. Oznacza to, że nie dostaniesz odszkodowania za sytuację, na którą nie było wpływu. Wśród zdarzeń nadzwyczajnych wymienia się także skutki, którym przewoźnik nie mógł zapobiec, np. potrącenie przez pociąg osoby na torach.

Niestety, pasażerowie mogą napotkać się z problemami związanymi z wypłatą odszkodowania. Takie odmowy wśród polskich przewoźników zdarzają się bardzo często. Pamiętaj o tym, że jeśli spełniasz wszelkie warunki, możesz interweniować do Urzędu Transportu Kolejowego czy też Rzecznika Praw Pasażera Kolei. Być może stanowisko przewoźnika zostanie zakwestionowane i po tym otrzymasz jednak swoje odszkodowanie.

W rozporządzeniu mowa też jest o przyczynach opóźnienia pociągów. Jeśli doszło do nich z powodu okoliczności zewnętrznych i przewoźnik nie mógł ich wcześniej zaplanować, może być problem z wypłatą odszkodowania. Mimo wszystko, jeśli jest znana prognoza pogody, można zorganizować trasę w taki sposób, aby nie doszło do szkody dla pasażera. 

O czym musisz pamiętać, składając reklamację PKP?

Odwołany lot czy też utrata bagażu to trudne sytuacje podczas podróży za granicą. Wtedy przyda Ci się ubezpieczenie turystyczne. Porównaj oferty u wielu ubezpieczycieli w naszym kalkulatorze online. Możesz też zrobić to telefonicznie albo w jednej z naszych placówek.