Rzecznik Ubezpieczonych stał się Rzecznikiem Finansowym. W czym Ci pomoże?

Od kilku lat urząd Rzecznika Ubezpieczonych zastąpił Rzecznik Finansowy, który broni praw konsumentów. Czy wiesz, czym się zajmuje i kiedy możesz się do niego zgłosić? Zobacz, w jakich sytuacjach Ci pomoże.

Od 2015 roku w naszym kraju istnieje tzw. urząd Rzecznika Finansowego. W praktyce zastępuje on Rzecznika Ubezpieczonego, dlatego ta nazwa wciąż jest popularna. Pomaga on w sprawach klientów, którzy zmagają się z problemami z daną firmą finansową. Przykładowo, jeśli masz problem z instytucją, u której brałeś szybką pożyczkę, możesz zgłosić się do Rzecznika Finansowego, który będzie bronić Twoich praw konsumenta. Często też ten urząd broni praw związanych z ubezpieczonymi.

Do obowiązków Rzecznika Finansowego należy pomoc w momencie, kiedy klient ma problemy z towarzystwem ubezpieczeniowym. Dotyczy to sytuacji, kiedy np. ubezpieczyciel odmówił Ci wypłaty odszkodowania lub je zaniżył. Często też klientami Rzecznika Finansowego są osoby, które zmagają się z problemem podwójnego ubezpieczenia. Zastanawiasz się czy warto się do niego zgłosić? Oczywiście, że tak. Jest to dodatkowe wsparcie w postaci analizy sytuacji czy wydaniu opinii, która może okazać się niezbędnym dowodem w sprawie. Rzecznik Finansowy może też przekazać sprawę innym organom, nawet prokuraturze. Powiadomi je o niewłaściwym postępowaniu danej firmy. 

Dzięki temu urzędowi, można także polubownie załatwić wiele trudnych i na pozór skomplikowanych spraw. Do jego zadań należy rozstrzyganie sporów pomiędzy klientem a towarzystwem ubezpieczeniowym. Bez problemu, możesz zgłosić się również do Rzecznika Finansowego z wątpliwościami, które pojawiają się w związku ze sporem z ubezpieczycielem, np. nie masz pewności, co oznaczają niektóre prawne zagadnienia. 

Rzecznik Finansowy rozpatruje reklamacje dotyczące rynku finansowego. Mogą się do niego zgłosić osoby fizyczne ubezpieczone lub uposażone, a także takie, które dochodzą roszczeń na podstawie ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych. Klientami Rzecznika Finansowego są również członkowie funduszu emerytalnego oraz wszyscy, którzy posiadają umowy z bankami i innymi instytucjamifinansowymi (np. funduszu inwestycyjnego czy pożyczkowego). Warto zaznaczyć, że ten urząd nie ma związku ze sprawami toczącymi się w imieniu spółek, fundacji, stowarzyszeń czy kościołów. Nie pomaga także organom administracji publicznej, za to jest dostępny dla każdego przeciętnego obywatela.

Jednym z ważniejszych aspektów zgłoszenia się do Rzecznika Finansowego jest skarga, którą możesz napisać dopiero po postępowaniu reklamacyjnym z wybraną instytucją finansową. Oznacza to, że jeśli  firma, z którą masz podpisaną umowę, negatywnie odpowie na Twoje pismo w ciągu 30 dni, masz prawo skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego. Zgłoszenie jest także możliwe w momencie, kiedy firma nie odpowie na Twoją reklamację lub nie podjął żadnych czynności z nią związanych. 

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją firmy finansowej, w tym także towarzystwa ubezpieczeniowego, możesz wysłać wniosek do Rzecznika Finansowego w formie pisemnej. Wtedy rozpocznie się tzw. postępowanie interwencyjne. Z kolei, jeśli nie dostaniesz informacji od instytucji finansowej lub nie zmieni ona swojego stanowiska, Rzecznik Finansowy przystąpi do postępowania polubownego. Wniosek jest bezpłatny i musisz w nim zawrzeć takie informacje jak imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz dane kontaktowe. Koniecznie przedstaw okoliczności sytuacji i napisz jakie masz zarzuty wobec ubezpieczyciela. Do skargi musisz dołączyć odwołanie od decyzji towarzystwa ubezpieczeniowego. Dopiero wtedy zgłoszenie się do Rzecznika Finansowego ma sens.

Aby dowiedzieć się więcej, o tym kim jest Rzecznik Finansowy i jak może ci pomóc w dochodzeniu swoich praw, przejdź do porady:
Rzecznik Finansowy – jak może Ci pomóc?

Skorzystaj z naszej superoferty ubezpieczeń. Odwiedź naszą placówkę lub zadzwoń na infolinię.